سايت SAP
پشتيباني
-(4 Body)  Print

پشتيباني از سيستم SAP ERP

شرکت ثامن ارتباط عصر با ايجاد مراکز پشتيباني Help Desk، کليه درخواست ها و مشکلات مشتريان خود را در کمترين زمان و به بهترين نحو مرتفع مي کند. ما با بکارگيري ابزارهاي استاندارد SAP نظير Solution Manager، فرآيند پشتيباني را از طريق سيستم Ticketing مديريت مي کنيم؛ دسترسي بلادرنگ به آخرين وضعيت درخواست‌ها، ايجاد پايگاه دانش بر اساس مشکلاتي که قبلا به وجود آمده‌اند و اطلاع آني از مشکلات تکرار شونده بخشي از مزاياي اين سيستم براي مشتريان ماست. سطوح پشتيباني که توسط ما ارائه مي شود به شرح زير است:

SAP

سطح پايه- پشتيباني توسط خود مشتري: پايه اي ترين سطح پشتيباني، پشتيباني توسط خود مشتري است که در آن با آموزش نيروهاي IT و کاربران کليدي، سطح مهارت و تخصص آنها ارتقا داده مي شود تا عمده نيازمنديهاي پشتيباني در داخل سازمان و توسط تيم داخلي مرتفع گردد.

سطح سه- پشتيباني انفعالي: در اين سطح در صورت بروز مشکل و يا نياز به راهنمايي، کاربران مي توانند با تيم Help Desk ما تماس گرفته و به صورت تلفني مشکل ايجاد شده را در کمترين زمان ممکن مرتفع نمايند. همچنين در صورت نياز کارشناسان ما در اسرع وقت در محل مشتري حاضر شده و به صورت حضوري اقدام به رفع مشکلات مي نمايند. عمده فعاليت هايي که در اين سطح انجام مي شود شامل موارد زير است:

  • بررسي و رفع خطاهاي کاربران
  • ساخت گزارش هاي جديد
  • انتقال اطلاعات
  • بازآموزي کاربران

سطح دو-پشتيباني فعال: در اين سطح متخصصين تراز اول ما با مراجعه حضوري در محل به تيم مشتري در مديريت و پيشبرد پروژه هاي بهبود و توسعه و انتقال تجربيات پشتيباني مساعدت مي نمايند. عمده فعاليت هايي که در اين سطح انجام مي شود شامل موارد زير است:

  • مشاوره و ارائه راهکار
  • مساعدت در تعريف پروژه هاي توسعه و بهبود
  • مساعدت در طراحي و پياده سازي فرآيندهاي جديد
  • بهبود فرآيندهاي موجود
  • آموزش فرآيندهاي جديد

سطح يک- پشتيباني توسط SAP: در اين سطح خدمات پشتيباني ارائه شده توسط شرکت SAP، به سهولت در اختيار مشتريان قرار مي گيرد. عمده فعاليت هايي که در اين سطح انجام مي شود شامل موارد زير است:

  • ارتقاي سيستم SAP ERP
  • دريافت و نصب patch ها
  • دريافت و نصب note ها
 تلگرام لينکدين

تهران خيابان نلسون ماندلا، بلوار گلشهر، پلاک12
Infosap[@]samenea.com
شماره تماس: 24879420-021